Ano Letivo 2019/2022

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Associação de Ensino Cristóvão Colombo - Torres Vedras

Curso Profissional Rececionista de Hotel

Perfil

Executar o serviço de receção da unidade hoteleira, de modo a garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos clientes.

Principais atividades

  • Efetuar as operações de reservas da unidade hoteleira.
  • Efetuar o “check-in” dos clientes.
  • Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico.
  • Efetuar o “check-out” dos clientes.
  • Atender reclamações e sugestões, identificando necessidades e expectativas do cliente e assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico.
  • Efetuar os registos de ocupação da unidade hoteleira e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço, assim como, assegurar o arquivo da documentação utilizada na receção.
  • Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior.
  • Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção da unidade hoteleira.
  • Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local.
  • Rececionar, quando solicitado, os bens dos clientes e assegurar a sua segurança, guardando-os no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo.
Componentes de Formação Sociocultural Total (3 anos)
Português 320
Língua Estrangeira I, II ou III * 220
Área de Integração 220
Educação Física 140
TIC 100
Componentes de Formação Científica Total (3 anos)
Economia 200
Matemática 100
Psicologia e Sociologia 200
Componente Tecnológica ** Total (3 anos)
Serviço de Receção, Atendimento e Informação Turística  375
Acolhimento e Assistência ao Cliente   200
Serviço de Reservas e Apoio   175
Alojamento – Coordenação e Supervisão     225
Língua espanhola 150
Formação em Contexto de Trabalho 815
 
Total de Horas do Curso 3440
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